Garantie de remboursement de 14 jours

Nous avons confiance en notre produit. Si vous êtes un nouvel abonné et que ValueSpace AI ne convient pas à votre entreprise, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant votre premier abonnement payant, déduction faite du coût des conversations assistées par l'IA déjà utilisées pendant cette période.

1. Conditions d'éligibilité

Pour bénéficier d'un remboursement au titre de cette garantie, toutes les conditions suivantes doivent être remplies :

• Nouveaux abonnés uniquement : La garantie s'applique exclusivement à votre premier abonnement payant. Elle ne s'applique pas aux renouvellements d'abonnement, aux changements vers une formule supérieure ni aux cycles de facturation ultérieurs.
• Délai de 14 jours : Votre demande de remboursement doit être soumise dans les 14 jours calendaires suivant la date de paiement de votre abonnement initial.
• Demande écrite : Vous devez envoyer une demande de remboursement par e-mail à billing@valuespace.ai, en indiquant l'adresse e-mail de votre compte et la référence de la facture.
• Compte valide et en règle : Votre compte ne doit pas avoir été suspendu ou résilié en raison d'une violation de nos Conditions d'utilisation.

2. Calcul du remboursement

Notre plateforme supportant des coûts d'infrastructure en temps réel pour chaque conversation assistée par l'IA traitée, nous appliquons une déduction au prorata des conversations déjà utilisées.

Formule de remboursement :

Le coût par conversation est calculé en fonction du quota de conversations inclus dans votre formule :

• Starter : Le prix de votre formule divisé par 1 000 conversations
• Pro : Le prix de votre formule divisé par 2 000 conversations
• Premium : Le prix de votre formule divisé par 4 000 conversations

Si le coût des conversations déjà utilisées est égal ou supérieur au prix de votre abonnement, aucun remboursement ne sera effectué.

Exemple : Si vous avez acheté la formule Starter à 29 € par mois et utilisé 200 conversations, la déduction est de 200 × (29 € ÷ 1 000) = 5,80 €. Votre remboursement serait de 29 € − 5,80 € = 23,20 €.

3. Éléments non couverts

Les éléments suivants sont expressément exclus de cette garantie :

• Renouvellements d'abonnement : La garantie s'applique uniquement au paiement de l'abonnement initial, et non aux renouvellements automatiques.
• Changements de formule : Le passage d'une formule à une autre en cours de cycle ne fait pas recommencer et ne prolonge pas le délai de 14 jours.
• Packs de conversations supplémentaires : Les achats ponctuels de packs de crédits supplémentaires ne sont pas remboursables, car les crédits sont consommés dès l'achat.
• Renouvellements de formules annuelles : Si vous avez souscrit une formule annuelle et que le délai de 14 jours est dépassé, la politique d'annulation standard s'applique. Vous conservez l'accès jusqu'à la fin de votre cycle de facturation sans frais supplémentaires.
• Comptes résiliés pour motif valable : Aucun remboursement n'est effectué si votre compte a été résilié pour violation de nos Conditions d'utilisation, de notre Politique d'utilisation acceptable ou pour activité frauduleuse.
• Formule gratuite : La formule gratuite n'entraîne aucuns frais et n'est donc pas soumise à cette politique.

4. Demander un remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Envoyez un e-mail à billing@valuespace.ai depuis l'adresse e-mail associée à votre compte ValueSpace.
2. Indiquez comme objet : « Demande de remboursement sous 14 jours »
3. Indiquez l'adresse e-mail de votre compte ainsi que votre numéro de facture Stripe ou votre référence de paiement, disponibles dans l'e-mail de confirmation de facturation.
4. Vous pouvez également nous expliquer pourquoi la plateforme n'a pas répondu à vos besoins. Ces informations nous aident à nous améliorer.

Nous traiterons les demandes de remboursement valides dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après vérification. Les remboursements sont effectués via Stripe sur le moyen de paiement d'origine.

5. Après le traitement d'un remboursement

• Votre abonnement payant sera immédiatement annulé après l'approbation du remboursement.
• Votre compte passera à la formule gratuite et conservera l'accès aux fonctionnalités de cette formule.
• Toutes les données, configurations et l'historique des conversations resteront accessibles depuis votre compte associé à la formule gratuite.
• Vous pourrez vous réabonner à tout moment, mais la garantie de 14 jours ne s'appliquera pas aux futurs abonnements.

6. Relation avec les Conditions d'utilisation

La présente Politique de remboursement complète les Conditions d'utilisation de ValueSpace. En cas de contradiction, les Conditions d'utilisation prévalent. Cette politique n'affecte aucun des droits légaux dont vous pouvez bénéficier en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs dans votre juridiction.

7. Droit applicable

La présente Politique de remboursement est régie par le droit suisse (Zurich, Suisse). Tout litige sera résolu conformément à la procédure de résolution des litiges décrite dans nos Conditions d'utilisation.

8. Contact

Pour toute question concernant cette politique, veuillez contacter :

ValueSpace
Zurich, Suisse
E-mail : billing@valuespace.ai
Demandes générales : Formulaire de contact